Expédition

Où expédiez-vous vos produits ?

Nous expédions partout dans le monde à partir de Montréal.

Quel est le montant des frais d'expédition et quel est le délai de livraison ?

Canada: 

Expédition standard (2-4 jours ouvrables à partir de la date d'expédition) :
Commande de plus de 150 $ CAD : Gratuit
Commande de moins de 150 $ CAD : 7,50 $ CAD

Expédition express (1 à 2 jours ouvrables à compter de la date d'expédition) :
Toutes les commandes : $20 CAD

États-Unis :

Expédition standard (4-8 jours ouvrables à compter de la date d'expédition) :
Commande de plus de 200 $ : Gratuit
Commande de moins de 199,99 USD : 20 $ CAD

Expédition express (2-4 jours ouvrables à compter de la date d'expédition) :
Toutes les commandes : $40 CAD

Reste du monde :

Expédition express (6-10 jours ouvrables à partir de la date d'expédition):
Toutes les commandes : $60 CAD

Note 1: Si votre commande est expédiée en dehors du Canada, nous ne sommes pas responsables des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane qui peuvent s'appliquer dans le pays du destinataire. Le transporteur percevra ces frais supplémentaires auprès du destinataire au moment de la livraison.

Note 2: Les délais de livraison sont des estimations fournies par les transporteurs. Ces délais peuvent varier pendant les périodes spéciales de l'année (par exemple les jours fériés).

Comment puis-je suivre ma commande ?

Toutes les commandes que nous traitons et expédions contiennent un numéro de suivi. Ce numéro se trouve dans le courriel de confirmation de l'envoi. Ce courriel vous sera envoyé dès que votre étiquette d'expédition aura été générée.

Returns

Retours à l'intérieur du Canada

Vous trouverez dans votre commande une étiquette de retour prépayée de Postes Canada qui doit être apposée sur le dessus de la boîte lorsque vous retournez un article par la poste. Vous devez inclure la facture dans le colis de retour, sinon nous ne pourrons pas identifier votre retour.

Tous les articles doivent être retournés dans l'état où ils ont été donnés. Les articles retournés doivent être inutilisés, non lavés, non endommagés et les étiquettes ne doivent pas avoir été enlevées. Les articles endommagés ou sales ne seront pas remboursés. Maison Coterie se réserve le droit de refuser un retour qui ne répond pas aux critères ci-dessus. Les frais d'expédition et de manutention initiaux ne sont pas remboursables.

Pour retourner votre article, déposez votre colis à Postes Canada. Les lieux de dépôt sont tous les bureaux de Postes Canada ou toutes les boîtes de collecte de Postes Canada.

Quelle est la date limite pour retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, retournez-le dans son état d'origine dans les 14 jours suivant sa réception.

Que dois-je faire si l'article acheté est défectueux ?

Si votre article est défectueux, veuillez envoyer une photo de l'article défectueux à info@maisoncoterie.com  ainsi que votre nom et votre numéro de commande. Un de nos représentants du service clientèle vous contactera pour vous donner des instructions supplémentaires.

Quelle est la politique d'échange pour les commandes régulières achetées en ligne ?

Pour l'instant, les échanges par courrier ne sont pas possibles en raison de notre stock limité. Veuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande.

Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité ?

Nous nous efforçons de traiter tous les retours dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant leur réception. Le retour sera effectué selon le mode de paiement initial.