Retours
Les commandes en ligne peuvent être renvoyées par courrier en accédant à notre portail de retour en ligne..
Pour obtenir un remboursement complet, le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la date d'expédition. Si cette date est dépassée, nous offrons un crédit en magasin dans les 30 jours suivant la date d'expédition.
Échanges
Nous ne pouvons pas effectuer d'échanges directs en ligne, mais vous pouvez contacter notre service clientèle pour faciliter le retour et passer une nouvelle commande en ligne. Les frais d'expédition liés à votre retour seront annulés à condition que vous passiez une nouvelle commande pour l'échange.
Note : Pour le moment, nous n'acceptons pas les retours internationaux.
Articles en solde :
Les articles bénéficiant d'un rabais de 30 % ou moins peuvent être échangés ou retournés contre un crédit en magasin. Tout autre article soldé avec un rabais supérieur à 30 % est une vente finale.
Conditions de retour
- Nouveau et non porté
- Pas d'éraflures, de griffes, de taches, de déchirures visibles, etc.
- Les étiquettes d'origine sont encore attachées
- Articles soldés bénéficiant d'une réduction de plus de 30 %.
- Sous-vêtements
- Masques
- Autres vêtements personnels
Comment retourner des achats en ligne par courrier
Pour commencer une déclaration en ligne, cliquez ici.
Il vous sera demandé de saisir votre numéro de commande et votre code postal pour commencer la procédure.
- Vous pouvez réutiliser l'emballage d'origine ou utiliser tout autre emballage approprié. Si vous réutilisez l'emballage d'origine pour le retour, veillez à retirer l'étiquette d'expédition d'origine ou à la recouvrir avec votre étiquette de retour.
- Veillez à inclure la facture (ou le numéro de commande) dans le colis de retour, sinon nous ne pourrons pas identifier votre commande.
- Des frais de retour de 7,50 dollars (plus les taxes applicables) seront déduits de votre remboursement. Les frais d'expédition et de manutention initiaux ne sont pas remboursables.
- Une fois le retour reçu, il sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Clause de non-responsabilité:
Si votre retour est posté en dehors de la période de retour et que les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, Maison Coterie se réserve le droit de refuser le retour. Le traitement du retour sera effectué à notre discrétion, auquel cas votre article pourra être donné à une organisation locale ou abandonné sans remboursement.